Métodos para aprimorar sua política de devolução ao consumidor de comércio eletrônico
Você é um empreendedor de e-commerce? Sim! Os negócios estão crescendo para o seu setor por causa da pandemia, pois muitos do público em geral preferem fazer compras online. A concorrência é dura, mas seu site de comércio eletrônico fez incursões e você está lucrando. A razão, você vende produtos de qualidade e recrutou uma excelente equipe. Mas, ultimamente, você encontra uma redução nos lucros e, quando pesquisada, a equipe de auditoria descobre que é devido a produtos devolvidos pelo cliente. Neste artigo, vamos discutir os métodos para aprimorar sua política de devolução ao consumidor de comércio eletrônico.
Como proprietário de um varejo, você precisa aceitar o fato de que as devoluções de produtos podem acontecer em qualquer negócio, online ou offline. No entanto, você pode virar as probabilidades a seu favor melhorando sua política de devolução de clientes de comércio eletrônico. Por favor, verifique os quatro principais pontos que foram testados pelo tempo por empreendedores de comércio eletrônico para otimizar sua receita.
1. Política transparente
Sua loja de comércio eletrônico deve conter links de sua Política de Devolução de Clientes em locais de destaque em todas as páginas da web. Os links devem ser fáceis de encontrar e o conteúdo deve ter um resumo passo a passo sobre as formas de lidar com uma devolução. As palavras que transmitem a mensagem em um tom amigável, exibidas com ícones e imagens, podem melhorar bastante a experiência do cliente.
2. Limite de tempo
Você precisa ter vários cronogramas para diferentes produtos. Para um Specs Frame, você pode dar ao cliente um prazo de devolução de 30 a 90 dias. Além disso, você precisa informar sua equipe de atendimento ao cliente para não seguir as regras duras. Se um cliente quiser devolver o produto no 31º dia para uma apólice de 30 dias, você precisa honrar a expectativa do cliente. Você pode acabar obtendo um cliente fiel para seus produtos.
3. Política de reembolso
Você precisa fornecer informações sobre o tipo de reembolso, políticas de troca ou cupons de loja para comprar outro produto ou outras opções em sua política de devolução. Você evita o jogo da culpa se o cliente conhece as condições específicas.
4. Frete de devolução grátis
A maioria espera que o varejista de comércio eletrônico forneça frete de devolução gratuito para os produtos. Sim, seu lucro pode ser afetado, mas você pode reduzir a carga. Você pode afirmar que o frete de devolução gratuito está disponível se o consumidor comprar produtos acima de uma quantia específica. Por este método, você não perderá mais dinheiro no frete de retorno quando comparado ao valor dos produtos.
Conclusão
Antes de fazer qualquer alteração na Política de Devolução do Cliente existente, verifique os sites do concorrente e as Leis Governamentais. Selecione a melhor parte, peça aos seus redatores de conteúdo que reformulem com suas próprias palavras e depois publiquem no site. Mas você deve continuar alterando os termos e condições de acordo com as tendências recentes. Em vez de visualizar o retorno como o fim do relacionamento com o cliente, trabalhe no processo oferecendo uma experiência nunca antes relaxante que pode fazê-lo voltar para mais e se tornar parte de sua fiel comunidade online.
